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Unsere Kundenhotlines für Osiander

Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und freuen uns auf Ihre Anfrage.

Kundenservice: 0800 9201 300
E-Mail: service@osiander.de
eBook-Kundenservice: ebooks@osiander.de
Hinweis: Ihr Kundenkonto können Sie weiterhin nutzen. Sie müssen nur ein neues Passwort anfordern.

Online-Hilfe: Osiander Geschenkkarte

Osiander Geschenkkarte: Geschenkkarte verschenken

Passend zum jeweiligen Anlass können Sie sich für ein geeignetes Motiv entscheiden, einen Betrag (inklusive zweier Nachkommastellen) auswählen und es entweder direkt an den Empfänger schicken oder es zu Ihren Händen versenden lassen. Die Osiander Geschenkkarte versenden wir auf dem Postweg an die gewünschte Adresse. Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

  • Versand der Geschenkkarte per Post
  • Versandfertig in 2-3 Tagen
  • Wertige Umverpackung
  • Karte ist mit einem Maximalwert in Höhe von 500 EUR pro Aufladung in jeder Osiander -Buchhandlung Deutschlands wiederaufladbar
  • Mindestbetrag für den Geschenkkartenkauf ist 5 EUR, Maximalbetrag ist 500 EUR
  • Bei der Bestellung einer Geschenkkarte fallen keine Versandkosten an.

Um die Bestellung einer Geschenkkarte aufzugeben, klicken Sie bitte

hier.

Osiander Geschenkkarte: Einlösung

Bitte loggen Sie sich zunächst ein, suchen die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Befinden sich alle Wunschartikel im Warenkorb, navigieren Sie in die Kaufübersicht "Prüfen & bestellen". Dort können Sie unter "Geschenkkarten oder Gutscheincodes einlösen" die Kartennummer (die 17-stellige Nummer befindet sich unter dem Barcode) und Ihre PIN (vierstellig) eingeben. Klicken Sie dazu auf "Einlösen". Der Geschenkkartenwert wird für die aktuelle Bestellung verwendet und automatisch vom Auftragswert abgezogen. Bitte prüfen Sie vor Absenden der Bestellung Ihre Angaben sowie den korrekten Einsatz Ihrer Geschenkkarte. Eine nachträgliche Anrechnung der Karte ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich. Sollte der Warenkorbwert den aktuellen Kartenwert überschreiten werden Sie aufgefordert eine zusätzliche Zahlart einzugeben, um die verbleibende Restsumme zu begleichen. Geschenkkarten werden anteilig auf Bestellpositionen angerechnet. Dadurch kann es bei Teillieferungen zu Rechnungen mit offenen Beträgen kommen. Der Restwert Ihrer eingesetzten Geschenkkarte wird dann mit den zukünftigen Lieferungen Ihres Auftrages verrechnet werden.

Geschenkkarten ohne PIN deren Nummer mit „G“ beginnen können Sie auch ohne PIN einlösen. Bitte geben Sie ausschließlich die Nummer der Geschenkkarte ohne das vorangestellte „G“ in das entsprechende Feld ein.


Osiander Geschenkkarte: Erstattung

Erstattungen über Bestellungen mit einer Osiander Geschenkkarte, erfolgen in Form eines PDF-Dokuments. In diesem Dokument wird Ihnen eine neue Kartennummer und eine PIN übersandt. Diese Geschenkkarte können Sie für zukünftige Online-Bestellungen nutzen.


Osiander Geschenkkarte: Guthaben abfragen

Besitzen Sie bereits eine Geschenkkarte, können Sie jederzeit prüfen, wie viel Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte vorhanden ist. Die Guthaben-Abfrage ist sowohl für die haptische als auch die digitale Geschenkkarte möglich. Navigieren zur Guthaben-Abfrage auf die Geschenkkarten-Seite. Durch einen Klick auf den Eintrag "Guthaben abfragen" erscheinen Eingabefelder für Ihre Geschenkkartennummer und die PIN. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf "Abfragen". Ihr Guthaben wird nun angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass zurzeit die Abfrage Ihres Guthabens leider nur für Geschenkkarten mit PIN zur Verfügung steht. Für Geschenkkarten ohne PIN deren Nummer mit „G“ beginnen, können Sie das Guthaben gerne unter service@osiander.de, oder 0800 9201 300 bei uns in Erfahrung bringen.


Osiander Geschenkkarte: Guthaben kaufen

Ihre Osiander Geschenkkarte ist wiederaufladbar. Geschenkkarten können mit maximal 500 EUR pro Beladung Guthaben aufgeladen werden. Das Guthaben der Karte können Sie in allen deutschen Osiander-Buchhandlungen aufladen.

Bitte beachten Sie, dass das Aufladen Ihres Guthabens nur für Geschenkkarten mit PIN zur Verfügung steht.


Osiander Geschenkkarte: Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Geschenkkarte

Diese Karte kann nach Aufladung mit einem Guthabenbetrag zur Bezahlung in jeder Buchhandlung und den Online-Shops der Osiander-Gruppe wie Bargeld genutzt und in jeder Osiander Filiale wieder aufgewertet werden. Die von Ihnen eingesetzte Geschenkkarte wird anteilig auf die Artikelpositionen angerechnet. Wird nun zum Beispiel einer der von Ihnen bestellten Artikel storniert, so erhalten Sie eine Erstattung des für den Artikel eingesetzten Geschenkkartenbetrags in Form einer PDF-Datei inklusive neuer Geschenkkartennummer und PIN. Die Verrechnung dieses Guthabens mit anderen Artikeln aus Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Karten, bei denen kein Betrag aufgedruckt ist, können unbegrenzt, Karten mit aufgedrucktem Betrag können bis zur angegebenen Höhe wieder aufgewertet werden. Bei Verlust, Entwendung oder Unlesbarkeit der Karte übernimmt Osiander keine Haftung. Das Guthaben auf dieser Karte wird nicht verzinst und nicht gegen Bargeld ausbezahlt. Osiander behält sich vor, Karten, die länger als sechs Monate ohne Guthaben sind, automatisch zu deaktivieren. Karten mit Guthaben verfallen automatisch nach drei Jahren ab Ende des Jahres, in dem die Karte zuletzt aufgewertet wurde. Über die Höhe Ihres Guthabens können Sie sich auf den Geschenkkartenseiten der Online-Shops informieren. Osiander behält sich vor, eine Zahlung mit dieser Karte im Einzelfall abzulehnen, wenn die Zahlung aufgrund einer technischen Störung nicht möglich ist.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:

    Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Bei Standard-Lieferungen treffen die Artikel erfahrungsgemäß ca. 1-4 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein. Bei der Premium-Lieferung erhalten unsere Kunden Ihre Ware bereits am nächsten Werktag nach Versand.*

    *Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

    Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei osiander.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab EUR 30,00- Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter EUR 30,00- berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

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  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Filialabholung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Filiale vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

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  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen und haben mit Ihrem Kundenkonto gekauft, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Filialabholung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Osiander-Filiale Ihrer Wahl zurückzugeben.

    Bitte bedenken Sie, dass Sie Artikel, die Sie zur Abholung in einer Osiander-Filiale bestellen, auch nur dort zurückgeben können. Eine Rücksendung an unser Lager ist in diesem Fall nicht möglich und der Kaufbetrag kann in diesem Fall nicht rückerstattet werden.

    Wenn Sie als Gast bestellen, nutzen Sie bitte unseren Retourenservice, um ein Retourenetikett auszudrucken. Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Sie finden die Auftragsnummer beispielsweise in der Versandbestätigungsmail.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie auf der "Prüfen & bestellen"-Seite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Zur Anwendung eines Gutscheins müssen Sie angemeldet sein. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.