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Unsere Kundenhotlines für Osiander

Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und freuen uns auf Ihre Anfrage.

Kundenservice: 0800 9201 300
E-Mail: [email protected]
eBook-Kundenservice: [email protected]
Hinweis: Ihr Kundenkonto können Sie weiterhin nutzen. Sie müssen nur ein neues Passwort anfordern.

Hörbuch Abo abschließen

Schritt 1 - Abo Abschließen

Sollten Sie schon einen Wunschtitel haben, wählen Sie die Option "Abo kostenlos testen". Alternativ können Sie das Abo auch über die Infoseite abschließen und sich in Ruhe später Ihren ersten Wunschtitel aussuchen.

Schritt 2 - Guthaben einlösen

Direkt nach dem Abo Abschluss können Sie Ihr erstes Guthaben bis zu zwei Hörbücher Ihrer Wahl verwenden. Dazu wählen bestätigen Sie einfach die Nutzung des Guthabens im Warenkorb. Sollten Sie weitere Hörbücher zusätzlich kaufen möchten, kosten diese immer 9,95 Euro im Abo.

Abo pausieren oder kündigen

Unter "Mein Konto" im Bereich "Hörbuch-Abonnement" können Sie Ihr Abo einfach pausieren oder monatlich kündigen. Alle gekauften Hörbücher gehören weiterhin Ihnen und können jederzeit wieder gehört oder geladen werden.

Hörbücher herunterladen

Nach Abschluss der Bestellung, unabhängig ob einzeln gekauft oder im Abo, finden Sie Ihre Hörbücher unter "Hörbuch-Bibliothek" im Bereich "Mein Konto". Hier können Sie das Hörbuch direkt im Webreader anhören oder aus der Bibliothek als MP3 Datei herunterladen.

Klicken Sie dazu auf Osiander.de unter Mein Konto in der Hörbuch-Bibliothek auf den Download-Link des jeweiligen Hörbuches.

Sie werden nun gefragt, was Sie mit der ZIP-Datei tun möchten, wählen Sie in diesem Fenster die Option Speichern (unter). Sie können nach dem Download die ZIP-Datei öffnen und die darin enthaltenen MP3-Dateien mit jedem MP3-fähigen Gerät oder Programm wiedergeben.

Hinweise

Unsere Hörbuch-Downloads liegen im Format MP3 und i. d. R. in einer Datenrate bis zu 192 kbit vor (variable Bitrate). Das MP3-Format ist das am meisten verbreitete Audioformat. Es ist einfach zu handhaben und mit jedem MP3-Player kompatibel. MP3-Dateien können Sie auf allen MP3-Playern, Computern und vielen Auto-Stereo-Systemen uneingeschränkt abspielen. Sie dürfen die Titel zur privaten Verwendung unbegrenzt auf portable Geräte übertragen und auf CDs brennen.

Beachten Sie jedoch, dass MP3-Dateien bei uns mit einem individuellen Wasserzeichen versehen sind. Missbräuchliche Verwendung kann somit erkannt und der Käufer ermittelt werden. Was Sie des Weiteren im Umgang mit unseren Inhalten beachten sollten, entnehmen Sie bitte im Detail unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (§ 11), denen Sie mit Aufgabe der Bestellung automatisch zustimmen.


Hörbücher via Cloud synchronisieren

Wenn Sie ein neues digitales Hörbuch kaufen oder Ihre digitale Hörbuch-Bibliothek im Kundenkonto besuchen, wird automatisch ein persönliches Bücherregal in der Cloud für Sie angelegt. Egal, ob Sie Ihre digitalen Hörbücher über die tolino app, Osiander App oder im Onlineshop kaufen, sind Ihre Hörbuch-Downloads von nun an in Ihrer Cloud-Bibliothek für Sie hinterlegt.

Sie können bis zu 5 Endgeräte nutzen.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:

    Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Bei Standard-Lieferungen treffen die Artikel erfahrungsgemäß ca. 1-4 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein. Bei der Premium-Lieferung erhalten unsere Kunden Ihre Ware bereits am nächsten Werktag nach Versand.*

    *Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

    Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei osiander.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab EUR 30,00- Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter EUR 30,00- berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

    hier

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Filialabholung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Filiale vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

    hier

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen und haben mit Ihrem Kundenkonto gekauft, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Filialabholung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Osiander-Filiale Ihrer Wahl zurückzugeben.

    Bitte bedenken Sie, dass Sie Artikel, die Sie zur Abholung in einer Osiander-Filiale bestellen, auch nur dort zurückgeben können. Eine Rücksendung an unser Lager ist in diesem Fall nicht möglich und der Kaufbetrag kann in diesem Fall nicht rückerstattet werden.

    Wenn Sie als Gast bestellen, nutzen Sie bitte unseren Retourenservice, um ein Retourenetikett auszudrucken. Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Sie finden die Auftragsnummer beispielsweise in der Versandbestätigungsmail.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie auf der "Prüfen & bestellen"-Seite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Zur Anwendung eines Gutscheins müssen Sie angemeldet sein. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.