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Unsere Kundenhotlines für Osiander

Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und freuen uns auf Ihre Anfrage.

Kundenservice: 0800 9201 300
E-Mail: [email protected]
eBook-Kundenservice: [email protected]
Hinweis: Ihr Kundenkonto können Sie weiterhin nutzen. Sie müssen nur ein neues Passwort anfordern.

Häufige Servicefragen

  • eBooks

    In seltenen Fällen kann es aus technischen Gründen vorkommen, dass Sie nach der Vergabe des neuen Passworts keinen Zugriff auf Ihre zuvor gekauften eBooks mehr haben. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice unter [email protected] oder unter Tel. 0800 9201 300, damit der Zugriff schnellstmöglich wiederhergestellt werden kann.

  • Filialabholung

    Abholung ist nur bei Filialen möglich, die bereits auf unser neues System umgestellt wurden. Unten sehen Sie, ab wann die Abholung von Onlinebestellungen in Ihrer Lieblingsfiliale wieder möglich ist.

    Es gibt aber Alternativen:

    a) Sie bestellen in dieser Zeit einfach zur Lieferung nach Hause

    b) Sie senden Ihren Bestellwunsch an [email protected], bestellen telefonisch unter 0800 9201300, oder in Ihrer Buchhandlung – in diesen Fällen können wir die Bestellung zur Abholung in der jeweils gewünschten Filiale anbieten. Es geht aus technischen Gründen nur dann nicht, wenn Sie über den Onlineshop bestellen.

    Ab folgendem Datum können Sie im Onlineshop wieder direkt zur Abholung in den folgenden Buchhandlungen bestellen:

    OSIANDER Eppingen: voraussichtlich Mitte Oktober

  • Fahrradkurierzustellung (wieder möglich)

    Wir treten wieder für Sie in die Pedale!

    Der Fahrradkurier ist eine KANN-Option, d.h. Sie können den Fahrradkurier zu diesem Preis wählen, müssen dies aber nicht. Es sind nur abholfähige Produkte für den Kurier zugelassen (ausgeschlossen sind z.B. Geschenkkarten, antiquarische Titel u.a.) Geschenkverpackung und Grußkarte sind aktuell nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass der Fahrradkurier nicht in allen Städten verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie hier

    Warum kostet der Fahrradkurier 3€?

    Umweltschutz ist eine gesamtgesellschaftliche Aufgabe, die sich auf alle Schultern verteilt. Auch für 3€ können wir diesen Service nicht kostendeckend anbieten. Wir entziehen uns aber nicht der Verantwortung und leisten, gemeinsam mit Ihnen, einen wichtigen Beitrag. So können wir den Fahrradkurier weiter ausbauen und noch mehr CO2 einsparen.

  • Osiander Geschenkkarte

    Einlösung

    Geschenkkarten ohne PIN deren Nummer mit „G“ beginnen können Sie auch ohne PIN einlösen. Bitte geben Sie ausschließlich die Nummer der Geschenkkarte ohne das vorangestellte „G“ in das entsprechende Feld ein.

    Guthaben abfragen

    Bitte beachten Sie, dass zurzeit die Abfrage Ihres Guthabens leider nur für Geschenkkarten mit PIN zur Verfügung steht. Für Geschenkkarten ohne PIN deren Nummer mit „G“ beginnen, können Sie das Guthaben gerne unter [email protected], oder 0800 9201 300 bei uns in Erfahrung bringen.

    Guthaben kaufen

    Bitte beachten Sie, dass das Aufladen Ihres Guthabens nur für Geschenkkarten mit PIN zur Verfügung steht.

  • Merkzettel

    Bei der Umstellung konnte Ihre Merkzettel leider nicht automatisch mit übernommen werden. Wenn Sie diese nachträglich noch benötigen, senden Sie eine Mail an [email protected]e, wir schicken Ihnen diese dann gerne per Mail zu.

  • Ansicht Bestellübersicht/Vorbestellungen

    Da wir auf eine komplett neue IT-Plattform gewechselt sind, konnte die Bestellhistorie nicht mit übernommen werden, aus technischen Gründen. Die Bestellung wird trotzdem von uns ausgeführt und ausgeliefert.

  • Mitarbeitertipps

    Aus technischen Gründen werden die Mitarbeitertipps mit Verzögerung in den kommenden Tagen und Wochen in den neuen Webshop integriert. Auf alle Fälle wird es weiterhin genauso viele Tipps von Osiander-MitarbeiterInnen geben, wie bisher.

  • Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt: Kunde bekommt für eine Bestellung mehrerer Artikel manchmal mehrere Pakete

    Mit dem neuen Webshop bieten wir ein wesentlich umfangreicheres Sortiment an. Die Artikel hierfür bekommen wir aber aus unterschiedlichen Lägern. Deshalb kann es vorkommen, dass unterschiedliche Artikel von unterschiedlichen Orten versendet werden müssen. Wir versuchen kontinuierlich, diese Logistikprozesse zu verbessern – mit dem Ziel der schnellstmöglichen Zulieferung klappt das aber nicht immer, und hierfür bitten wir um Verständnis. Allerdings ist uns das auch mit dem alten Webshop nicht immer gelungen.

  • Es gibt keine Grußkarten mehr bei Geschenkebestellung

    Doch: Diesen Service gibt es weiterhin im Webhsop (unter „Weitere Services“ im Warenkorb), allerdings nicht mehr bei Bestellungen über die Osiander-App. Die neue Osiander-App gibt es ab 1.11.2021, dann ist das auch über die App wieder möglich.

  • Geschenkverpackung kostet jetzt bei Webshop-Versand 1,50 Euro

    Gerade weil wir auf Augenhöhe mit Amazon sein wollen, haben wir mit mehreren Mio. Euro die größte Investition in der Geschichte von Osiander getätigt, um mit einer hochleistungsfähigen neuen IT-Plattform incl. neuem Webshop eine super Suchmaschine, tolle auch digitale Services, und viele neue Sortimente anbieten zu können. Während Amazon und Co. keine Steuern zahlen müssen, und nicht wie wir soziale und kulturelle Beiträge in unseren Städten leisten, müssen wir das alles aus eigener Tasche bezahlen. Da halten wir es für vertretbar, wenn wir, wenn Ressourcen verbraucht werden, für die Geschenkverpackung einen kleinen Betrag erheben, um die damit verbundenen logistischen Zusatzkosten zu bezahlen. Deshalb bitten wir um Verständnis für diese Entscheidung und hoffen, dass wir Sie mit unserem neuen Webshop so sehr begeistern können, dass das für Sie akzeptabel ist.

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:

    Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Bei Standard-Lieferungen treffen die Artikel erfahrungsgemäß ca. 1-4 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein. Bei der Premium-Lieferung erhalten unsere Kunden Ihre Ware bereits am nächsten Werktag nach Versand.*

    *Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

    Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei osiander.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 29 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 29 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie hier

    Der Versand mit dem Fahrradkurier kostet 3€, denn Umweltschutz ist eine gesamtgesellschaftliche Aufgabe, die sich auf alle Schultern verteilt. Auch für 3€ können wir diesen Service nicht kostendeckend anbieten. Wir entziehen uns aber nicht der Verantwortung und leisten, gemeinsam mit Ihnen, einen wichtigen Beitrag. So können wir den Fahrradkurier weiter ausbauen und noch mehr CO2 einsparen.

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Filialabholung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Filiale vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

    hier

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen und haben mit Ihrem Kundenkonto gekauft, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Filialabholung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Osiander-Filiale Ihrer Wahl zurückzugeben.

    Bitte bedenken Sie, dass Sie Artikel, die Sie zur Abholung in einer Osiander-Filiale bestellen, auch nur dort zurückgeben können. Eine Rücksendung an unser Lager ist in diesem Fall nicht möglich und der Kaufbetrag kann in diesem Fall nicht rückerstattet werden.

    Wenn Sie als Gast bestellen, nutzen Sie bitte unseren Retourenservice, um ein Retourenetikett auszudrucken. Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Sie finden die Auftragsnummer beispielsweise in der Versandbestätigungsmail.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie auf der "Prüfen & bestellen"-Seite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Zur Anwendung eines Gutscheins müssen Sie angemeldet sein. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.