Qualitätssicherung im Bereich der Dienstleistungen Wissenschaftliche und praktische Veröffentlichung
54,90 €
inkl. MwSt,
Beschreibung
Details
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
24.02.2025
Verlag
Verlag Unser WissenSeitenzahl
68
Maße (L/B/H)
22/15/0,5 cm
Gewicht
119 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-620-8-67259-1
Die Qualität der Dienstleistung hängt weitgehend von der Art der Interaktion zwischen dem Dienstleistungsmitarbeiter und dem Kunden, von der Professionalität des Mitarbeiters, seinem Verhalten und seiner Einstellung ab. Die Dienstleistungsqualität ist die wichtigste Komponente der gesamten Dienstleistungskultur. In dieser Hinsicht ist das Qualitätsmanagement im Bereich der Dienstleistungen eine der dringendsten Aufgaben des modernen Managements. Die Monographie spiegelt einen umfassenden Ansatz für das Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich wider, der von Modellen der Dienstleistungsqualität ausgeht und mit der Antizipation möglicher Diskrepanzen endet. Die Monographie kann nicht nur für erfahrene Manager, sondern auch für Anfänger im Bereich des Managements nützlich sein.
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