Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und freuen uns auf Ihre Anfrage.
Abholung ist nur bei Buchhandlungen möglich, die bereits auf unser neues System umgestellt wurden. Unten sehen Sie, ab wann die Abholung von Onlinebestellungen in Ihrer Lieblingsbuchhandlung wieder möglich ist.
Es gibt aber Alternativen:
a) Sie bestellen in dieser Zeit einfach zur Lieferung nach Hause
b) Sie senden Ihren Bestellwunsch an service@osiander.de, bestellen telefonisch unter 07071 92010, oder in Ihrer Buchhandlung – in diesen Fällen können wir die Bestellung zur Abholung in der jeweils gewünschten Buchhandlung anbieten. Es geht aus technischen Gründen nur dann nicht, wenn Sie über den Onlineshop bestellen.
Wir treten wieder für Sie in die Pedale!
Der Fahrradkurier ist eine KANN-Option, d.h. Sie können den Fahrradkurier wählen, müssen dies aber nicht. Es sind nur abholfähige Produkte für den Kurier zugelassen (ausgeschlossen sind z.B. Geschenkkarten, antiquarische Titel u.a.) Geschenkverpackung und Grußkarte sind aktuell nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass der Fahrradkurier nicht in allen Städten verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie hier
Einlösung
Liebe Kundinnen und Kunden,
im Zuge der technischen Weiterentwicklung unserer Systeme können Osiander und RavensBuch Gutscheine ohne PIN leider nur noch stationär eingelöst werden.
Alternativ können Sie Ihre Gutscheine gegen neue Gutscheine mit PIN umwandeln lassen, die dann auch online einlösbar sind:
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihren Besuch und/oder Ihre Bestellung.
Guthaben abfragen
Bitte beachten Sie, dass zurzeit die Abfrage Ihres Guthabens leider nur für Geschenkkarten mit PIN zur Verfügung steht. Für Geschenkkarten ohne PIN deren Nummer mit „G“ beginnen, können Sie das Guthaben gerne unter service@osiander.de, oder 07071 92010 bei uns in Erfahrung bringen.
Guthaben kaufen
Bitte beachten Sie, dass das Aufladen Ihres Guthabens nur für Geschenkkarten mit PIN zur Verfügung steht.
Bei der Umstellung konnte Ihre Merkzettel leider nicht automatisch mit übernommen werden. Wenn Sie diese nachträglich noch benötigen, senden Sie eine Mail an service@osiander.de, wir schicken Ihnen diese dann gerne per Mail zu.
Da wir auf eine komplett neue IT-Plattform gewechselt sind, konnte die Bestellhistorie nicht mit übernommen werden, aus technischen Gründen. Die Bestellung wird trotzdem von uns ausgeführt und ausgeliefert.
Mit dem neuen Webshop bieten wir ein wesentlich umfangreicheres Sortiment an. Die Artikel hierfür bekommen wir aber aus unterschiedlichen Lägern. Deshalb kann es vorkommen, dass unterschiedliche Artikel von unterschiedlichen Orten versendet werden müssen. Wir versuchen kontinuierlich, diese Logistikprozesse zu verbessern – mit dem Ziel der schnellstmöglichen Zulieferung klappt das aber nicht immer, und hierfür bitten wir um Verständnis. Allerdings ist uns das auch mit dem alten Webshop nicht immer gelungen.
Doch: Diesen Service gibt es weiterhin im Webhsop (unter „Weitere Services“ im Warenkorb), allerdings nicht mehr bei Bestellungen über die Osiander-App. Die neue Osiander-App gibt es seit dem 1.11.2021, dann ist das auch über die App wieder möglich.
Gerade weil wir auf Augenhöhe mit Amazon sein wollen, haben wir mit mehreren Mio. Euro die größte Investition in der Geschichte von Osiander getätigt, um mit einer hochleistungsfähigen neuen IT-Plattform incl. neuem Webshop eine super Suchmaschine, tolle auch digitale Services, und viele neue Sortimente anbieten zu können. Während Amazon und Co. keine Steuern zahlen müssen, und nicht wie wir soziale und kulturelle Beiträge in unseren Städten leisten, müssen wir das alles aus eigener Tasche bezahlen. Da halten wir es für vertretbar, wenn wir, wenn Ressourcen verbraucht werden, für die Geschenkverpackung einen kleinen Betrag erheben, um die damit verbundenen logistischen Zusatzkosten zu bezahlen. Deshalb bitten wir um Verständnis für diese Entscheidung und hoffen, dass wir Sie mit unserem neuen Webshop so sehr begeistern können, dass das für Sie akzeptabel ist.
Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:
Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Bei Standard-Lieferungen treffen die Artikel erfahrungsgemäß ca. 1-4 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL/Hermes) bei unseren Kunden ein.
*Unser Zustelldienstleister (Post/DHL/Hermes) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.
Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei osiander.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 29 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 29 Euro berechnen wir 3,95 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie hier
Der Versand mit dem Fahrradkurier ist kostenfrei, denn Umweltschutz ist eine gesamtgesellschaftliche Aufgabe, die sich auf alle Schultern verteilt.
Gemeinsam können wir noch mehr CO2 einsparen um die Umwelt zu schützen. Deswegen werden wir den Fahrradkurier weiterhin für Sie ausbauen und freuen uns auf die klimaneutralen Lieferungen.
Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder per Bankeinzug zu bezahlen. Wenn Sie einen Artikel zur Abholung in der Buchhandlung bestellt haben, so bezahlen Sie diesen bequem bei Abholung in der Buchhandlung vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise "Bankeinzug" oder "Kreditkarte" im Bestellvorgang gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie
Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen und haben mit Ihrem Kundenkonto gekauft, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie für eine innerhalb Deutschlands veranlasste Rücksendung das von uns zur Verfügung gestellte Retouren-Etikett verwenden. Anderenfalls sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, die bestellten Artikel - unabhängig davon ob Sie zur Abholung in der Buchhandlung oder zum Versand nach Hause bestellt wurden - in einer Osiander-Buchhandlung Ihrer Wahl zurückzugeben.
Bitte bedenken Sie, dass Sie Artikel, die Sie zur Abholung in einer Osiander-Buchhandlung bestellen, auch nur dort zurückgeben können. Eine Rücksendung an unser Lager ist in diesem Fall nicht möglich und der Kaufbetrag kann in diesem Fall nicht rückerstattet werden.
Wenn Sie als Gast bestellen, nutzen Sie bitte unseren Retourenservice, um ein Retourenetikett auszudrucken. Wichtig: Vergessen Sie nicht, die Auftragsnummer anzugeben, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Sie finden die Auftragsnummer beispielsweise in der Versandbestätigungsmail.
Ihren Gutscheincode geben Sie auf der "Prüfen & bestellen"-Seite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutschein einlösen". Der Gutscheinwert wird automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Zur Anwendung eines Gutscheins müssen Sie angemeldet sein. Eine nachträgliche Einlösung des Gutscheins nach Erfassung des Auftrags ist nicht möglich.