Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht Beim Kunden besser ankommen — Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
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- Taschenbuch ausgewählt
- eBook
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Sprache:Deutsch
54,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
27.11.2002
Abbildungen
mit 24 Abbildungen 24 cm
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
280
Maße (L/B/H)
24/17/1,6 cm
Gewicht
557 g
Auflage
2002
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-409-11725-8
Mit einem Vorwort von Jürgen Weber, Vorstandsvorsitzender Deutsche Lufthansa AG.
"Dieses Buch schließt eine Lücke. Das Werk hat den Vorzug, herausragende Beispiele von führenden, mit dem Begriff Qualität assiziierten Unternehmen aus fünf Branchen aufzuzeigen (...). Ein lesenswertes Buch."
Jürgen Weber, Vorsitzender des Vorstands, Deutsche Lufthansa AG
"Ein Sachbuch für den Dienstleistungssektor, das für den Praktiker geschaffen ist."
Rolf Rochau, Deutsche Bahn
"Ein außerordentlich lesenswertes Fachbuch für alle, die im Qualitätswettbewerb die Nase vorn haben wollen."
Berndt A. Buchmann, Leiter Service Marktbearbeitung, Audi AG
"(...) Es liefert branchenübergreifend einen guten Überblick und ist auch für Kreditinstitute ein hilfreicher Ratgeber."
Gerhard Ettensperger, Qualitätsmanagement Deutsche Bank AG
"Gerade Beispiele aus verschiedenen Branchen und Ländern machen aus diesem informativen auch ein für jedermann verständliches Fachbuch."
Friedmann W. Roessler, Direktor Lindner Congress Hotel Düsseldorf
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