Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit Eine kausalanalytische Untersuchung
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- eBook
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Sprache:Deutsch
64,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.01.2006
Verlag
Deutscher UniversitätsverlagSeitenzahl
295
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,8 cm
Gewicht
416 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8350-0174-9
Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.
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