Service Excellence als Impulsgeber Strategien - Management - Innovationen - Branchen
119,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
25.09.2007
Abbildungen
XX, 623 S.
Herausgeber
Matthias Gouthier + weitereVerlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
623
Maße (L/B/H)
25/17,5/4 cm
Gewicht
1276 g
Auflage
2007
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-0688-5
In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert:
– Grundlagen und Strategie der Service Excellence
– Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement
– Serviceorientiertes Personalmanagement
– Kundenmanagement
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