Strategy Maps Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
01.02.2004
Abbildungen
w. numerous figs.
Verlag
MCGRAW-HILL ProfessionalSeitenzahl
474
Maße (L/B/H)
24,4/16,7/4,5 cm
Gewicht
891 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-1-59139-134-0
Now, using their ongoing research with hundreds of Balanced Scorecard adopters across the globe, the authors have created a powerful new tool--the "strategy map"--that enables companies to describe the links between intangible assets and value creation with a clarity and precision never before possible. Kaplan and Norton argue that the most critical aspect of strategy--implementing it in a way that ensures sustained value creation--depends on managing four key internal processes: operations, customer relationships, innovation, and regulatory and social processes. The authors show how companies can use strategy maps to link those processes to desired outcomes; evaluate, measure, and improve the processes most critical to success; and target investments in human, informational, and organizational capital. Providing a visual "aha!" for executives everywhere who can't figure out why their strategy isn't working, Strategy Maps is a blueprint any organization can follow to align processes, people, and information technology for superior performance.
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