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Keeping Score Using the Right Metrics to Drive World Class Performance

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

30.10.2006

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

224

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,2 cm

Gewicht

332 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-56327-355-1

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Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

30.10.2006

Verlag

Taylor & Francis

Seitenzahl

224

Maße (L/B/H)

22,9/15,2/1,2 cm

Gewicht

332 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-56327-355-1

Herstelleradresse

Produktsicherheitsverantwortliche/r
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • Acknowl edgments Introduction -- PART 1: EVALUATING YOUR MEASUREMENT SYSTEM -- 1 Measurement: The Key to World-Class Performance -- 2 Problems with Most Measurement System -- 3 EvaluatIng Your Existing Measurement System -- PART II: SELECTING THE RIGHT METRICS -- 4 KeepIng Score In World-Class Organizations -- 5 Measuring Financial Performance -- 6 MeasurIng Customer Satisfaction and Value -- 7 MeasurIng Product/Service Quality -- 8 MeasurIng Processes and Operational Performance -- 9 Measuring Supplier Performance -- 10 Measuring Employee Satisfaction -- PART III: REDESIGNING YOUR MEASUREMENT SYSTEM -- 11 how to Design Your Own Measurement System -- 12 Linking Measures to Strategy and Key Success Factors -- 13 Reporting and Analyzing Performance Data -- 14 linking Measures, Goals, and Plans -- Bibi lography -- Index.