Meeting Customer Needs 3rd Edition
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Sprache:Englisch
79,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.10.2003
Verlag
Taylor and FrancisSeitenzahl
232
Maße (L/B/H)
24,6/18,9/1,3 cm
Gewicht
453 g
Auflage
3. Auflage
Sprache
Englisch
ISBN
978-0-7506-5984-0
A new website available for use with the text to provide revision notes and lecturers' notes. This book is ideal for managers seeking to establish or improve customer service and customer focus standards. It includes action plans, sample communications and checklists for managers to adapt for their own purposes. Real examples and new case studies are used throughout to illustrate points in a practical context.
* Tools and technology have improved dramatically since the last edition and this book brings the reader up-to-date
* Expectations and the knowledge of customers has also changed since the last edition and the new edition shows how to accommodate this
* Competition has improved and standards are higher and this new edition illustrates how to meet this challenge and how to meet customers' demands.
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