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Kundenintegration und Kundenbindung Wie Unternehmen von ihren Kunden profitieren

69,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

28.04.2009

Abbildungen

VIII, mit 48 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen

Herausgeber

Katja Gelbrich + weitere

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

210

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,4 cm

Gewicht

325 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8349-1472-9

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

28.04.2009

Abbildungen

VIII, mit 48 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen

Herausgeber

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

210

Maße (L/B/H)

21/14,8/1,4 cm

Gewicht

325 g

Auflage

1. Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8349-1472-9

Herstelleradresse

Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Abraham-Lincoln-Str. 46
65189 Wiesbaden
DE

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  • Kundenintegration in den Innovationsprozess.- Herausforderungen für die Unternehmensführung durch Open Innovation und Interaktive Wertschöpfung.- Vom Ideenwettbewerb zum externen Vorschlagswesen – Internetbasierte Integration von Kunden in den Innovationsprozess bei adidas.- Consumer Integrated Technology Screening (CITS) – Ein Prozessmodell zur Integration industrieller Kunden bei der Analyse des Potenzials von Technologiekonzepten.- Systematische Kundenintegration zur Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen der Telekommunikationsindustrie.- Kundenintegration in Innovationsprozesse unter Einsatz von Web 2.0-Anwendungen.- Game Modding und digitale Distribution – Die Veränderung der Wertschöpfung von Computerspielen durch Kundenintegration.- Kundenintegration in der (Dienstleistungs-) Produktion.- Defizite aktivitätsanalytischer Produktionsmodelle bei der Abbildung dienstleistungsspezifischer Kundenintegrationsprozesse.- Prozess-Beziehungsmatrizen als Grundlage für die Modularisierung von Dienstleistungen.- Kundenintegration im Produktionsanlauf – Analyse der Ansatzpunkte für eine flexibilitätsorientierte Koordination.- Mass Customization in der Fahrzeugindustrie – Vergleich der Planungs- und Steuerungsaktivitäten in Abhängigkeit des Individualisierungszeitpunktes.- Kundenbindung und CRM.- Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement.- Beschwerdestimulierung – Status quo und Potenziale am Beispiel der Schweizer Versicherungsbranche.- Web 2.0 als Instrument des Kundenbeziehungsmanagements – Sachstand, Potenziale und Risiken im Kontext der Versicherungswirtschaft.- Markenkommunikation bei Energieversorgern – Entwicklung und Erfolgsmessung einer Imagekampagne am Beispiel der WVV.- Wechselverhalten von Stromkunden.