Service macht den Unterschied Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
12.10.2009
Abbildungen
mit 13 Abbildungen 21,5 cm
Verlag
RedlineSeitenzahl
240
Maße (L/B/H)
21,5/15,5/2 cm
Gewicht
448 g
Auflage
2. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-86881-044-8
Die Top-Beraterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. . Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach außen usf. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekulturund nachweislich zufriedene Kunden. . Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.
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