Vor Ort
Merkzettel Warenkorb
  • Produktbild: Erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • Produktbild: Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Erfolgreiches Beschwerdemanagement Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

64,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

26.11.2012

Abbildungen

mit 26 Abbildungen

Herausgeber

Oliver Ratajczak

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Seitenzahl

146

Maße (L/B/H)

24/16,8/0,9 cm

Gewicht

260 g

Auflage

2010

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-658-00557-3

Beschreibung

Portrait

Dr. Oliver Ratajczak berät seit über zehn Jahren Kunden verschiedener Branchen bei der Optimierung von Beschwerdemanagement und Kundenprozessen. Neben der langjährigen Tätigkeit als Berater leitete er auch die Softwareentwicklung einer marktetablierten Beschwerdemanagementlösung. Seit 2006 moderiert er den Arbeitskreis Beschwerdemanagement, dem auch die Autoren dieses Buches angehören.

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

26.11.2012

Abbildungen

mit 26 Abbildungen

Herausgeber

Oliver Ratajczak

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Seitenzahl

146

Maße (L/B/H)

24/16,8/0,9 cm

Gewicht

260 g

Auflage

2010

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-658-00557-3

Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

Email: GPSR Kontakt

Noch keine Bewertungen vorhanden

Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel

Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.

Kundinnen und Kunden meinen

Bewertungen (0)

Weitere Artikel finden Sie in
  • Produktbild: Erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • Produktbild: Erfolgreiches Beschwerdemanagement
  • Warum ist Beschwerdemanagement so wichtig?.- Was sind Beschwerden?.- Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?.- Wie sollte die Ablauforganisation des Beschwerdemanagements aussehen?.- Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant?.- Wie modernisieren wir ein bestehendes Beschwerdemanagementsystem?.- Wie sollte der Beschwerdemanagementmitarbeiter mit Beschwerdeführern umgehen?.- Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?.