Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000
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Produktdetails
Format
ePUB 3
Kopierschutz
Ja
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Ja
Erscheinungsdatum
15.08.2007
Herausgeber
Nigel HillVerlag
Taylor & Francis eBooksSeitenzahl
176 (Printausgabe)
Dateigröße
3527 KB
Sprache
Englisch
EAN
9781136412424
Many customer surveys produce misleading results due to poor questionnaire design, inappropriate data collection methods and invalid statistic analysis.
Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000 explains in a clear and simple manner how to conduct a professional customer satisfaction survey that will produce a reliable result - as well as being consistent with the requirements of ISO 9001:2000. Each step of the customer satisfaction measurement process is explained sequentially and each is linked to appropriate clauses in the ISO 9001:2000 statement.
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