Passives Telefonmarketing Das Call Center als Basis für erfolgreiches Direktmarketing ausgehend von einer Marktanalyse
-
- Deutsch ausgewählt
38,00 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
03.05.2001
Verlag
GRINSeitenzahl
124
Maße (L/B/H)
21/14,8/0,9 cm
Gewicht
191 g
Auflage
2. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8386-3470-8
Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Fachhochschule Ludwigshafen am Rhein (Betriebswirtschaft II), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
ABBILDUNGSVERZEICHNISIV
ABKÜRZUNGSVERZEICHNISV
1.EINLEITUNG1
1.1Begriffsdefinitionen3
1.1.1Aktives Telefonmarketing3
1.1.2Passives Telefonmarketing3
1.2Rechtliche Aspekte4
1.3Themengang7
2.AKTUELLE SITUATION8
2.1Probleme und Ziele der Kunden8
2.2Probleme und Ziele der Unternehmen9
3.ZIELERREICHUNG MIT HILFE VON DIRECT- RESPONSE11
3.1Einrichtung der 0130/ 0180er Nummern11
3.1.10130er Nummern11
3.1.20180er Nummern12
3.2Printwerbung14
3.3Radiowerbung15
3.4Fernsehwerbung15
4.MARKTANALYSE FÜR DEN TV-BEREICH17
4.1Ansprache der Sender17
4.2Aufbau der Analyse18
4.3Analyse der Sender, Sendezeit und der Produkte19
4.3.1Öffentlich-rechtliche Sender19
4.3.2Privatsender20
4.4Sendeerfolge30
5.DAS CALL CENTER ALS BASIS DER EFFEKTIVEN ZIELERREICHUNG32
5.1Das Call Center34
5.2Neukundengewinnung und Kundenpflege35
5.2.1Aktuelle Situation35
5.2.1.1Studie der Gesamthochschule Kassel35
5.2.1.2Studie der Unternehmensberatung Gündling36
5.2.2Neukundengewinnung38
5.2.3Kundenpflege40
5.2.3.1Mitarbeiterschulung41
5.2.3.1.1Produktschulung41
5.2.3.1.2Kundenorientiertes Verhalten am Telefon43
5.2.3.2Technische Hilfsmittel47
5.2.3.3Die Kundendatenbank50
5.2.3.4Ausschöpfen von Verkaufspotentialen53
5.2.3.4.1Cross-Selling53
5.2.3.4.2Up-Trading54
6.TELESHOPPING55
6.1Grundlegende Aspekte55
6.2Anfangsentwicklungen57
6.3Momentane Akzeptanz58
6.4Kundenstruktur61
6.5H.O.T., ein Beispiel aus der Praxis63
7.ABSCHLUßBEMERKUNG65
LITERATURVERZEICHNIS66
ANHANG72
EHRENWÖRTLICHE ERKLÄRUNG
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
ABBILDUNGSVERZEICHNISIV
ABKÜRZUNGSVERZEICHNISV
1.EINLEITUNG1
1.1Begriffsdefinitionen3
1.1.1Aktives Telefonmarketing3
1.1.2Passives Telefonmarketing3
1.2Rechtliche Aspekte4
1.3Themengang7
2.AKTUELLE SITUATION8
2.1Probleme und Ziele der Kunden8
2.2Probleme und Ziele der Unternehmen9
3.ZIELERREICHUNG MIT HILFE VON DIRECT- RESPONSE11
3.1Einrichtung der 0130/ 0180er Nummern11
3.1.10130er Nummern11
3.1.20180er Nummern12
3.2Printwerbung14
3.3Radiowerbung15
3.4Fernsehwerbung15
4.MARKTANALYSE FÜR DEN TV-BEREICH17
4.1Ansprache der Sender17
4.2Aufbau der Analyse18
4.3Analyse der Sender, Sendezeit und der Produkte19
4.3.1Öffentlich-rechtliche Sender19
4.3.2Privatsender20
4.4Sendeerfolge30
5.DAS CALL CENTER ALS BASIS DER EFFEKTIVEN ZIELERREICHUNG32
5.1Das Call Center34
5.2Neukundengewinnung und Kundenpflege35
5.2.1Aktuelle Situation35
5.2.1.1Studie der Gesamthochschule Kassel35
5.2.1.2Studie der Unternehmensberatung Gündling36
5.2.2Neukundengewinnung38
5.2.3Kundenpflege40
5.2.3.1Mitarbeiterschulung41
5.2.3.1.1Produktschulung41
5.2.3.1.2Kundenorientiertes Verhalten am Telefon43
5.2.3.2Technische Hilfsmittel47
5.2.3.3Die Kundendatenbank50
5.2.3.4Ausschöpfen von Verkaufspotentialen53
5.2.3.4.1Cross-Selling53
5.2.3.4.2Up-Trading54
6.TELESHOPPING55
6.1Grundlegende Aspekte55
6.2Anfangsentwicklungen57
6.3Momentane Akzeptanz58
6.4Kundenstruktur61
6.5H.O.T., ein Beispiel aus der Praxis63
7.ABSCHLUßBEMERKUNG65
LITERATURVERZEICHNIS66
ANHANG72
EHRENWÖRTLICHE ERKLÄRUNG
Bei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.
Bitte fordern Sie die Unterlagen unter agentur@diplom.de, per Fax unter 040-655 99 222 oder telefonisch unter 040-655 99 20 an.
Kundinnen und Kunden meinen
Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel
Helfen Sie anderen Kund*innen durch Ihre Meinung
Kurze Frage zu unserer Seite
Vielen Dank für Ihr Feedback
Wir nutzen Ihr Feedback, um unsere Produktseiten zu verbessern. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen keine Rückmeldung geben können. Falls Sie Kontakt mit uns aufnehmen möchten, können Sie sich aber gerne an unseren Kund*innenservice wenden.
zum Kundenservice