Produktbild: 25 Need-To-Know Key Performance Indicators
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25 Need-To-Know Key Performance Indicators

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16,99 € UVP 19,49 €

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.08.2014

Verlag

Pearson

Seitenzahl

224

Maße (L/B/H)

21,6/13,8/1,3 cm

Gewicht

356 g

Auflage

1

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-292-01647-4

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.08.2014

Verlag

Pearson

Seitenzahl

224

Maße (L/B/H)

21,6/13,8/1,3 cm

Gewicht

356 g

Auflage

1

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-292-01647-4

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  • About the author

    Publisher’s acknowledgements

    Introduction

    The top 10 do's and dont's of using Key Performance Indicators

     

    part 1   Measuring and understanding your customers

    1 Net promoter score (NPS)

    2 Customer profitability score

    3 Customer retention rate

    4 Conversion rate

    5 Relative market share

    part 2   Measuring and understanding your financial performance

    6 Revenue growth rate

    7 Net profit

    8 Net profit margin

    9 Gross profit margin

    10   Operating profit margin

    11   Return on investment (ROI)

    12   Cash conversion cycle (CCC)

    part 3   Measuring and understanding your internal processes

    13   Capacity utilisation rate (CUR)

    14   Project schedule variance (PSV)

    15   Project cost variance (PCV)

    16   Earned value (EV) metric

    17   Order fulfilment cycle time (OFCT)

    18   Delivery in full, on time (DIFOT) rate

    19   Quality index

    20   Process downtime level

    part 4   Measuring and understanding your employees

    21   Staff advocacy score

    22   Employee engagement level

    23   Absenteeism Bradford factor

    24   Human capital value added (HCVA)

    25   360-degree feedback score

    10 useful books to read next

    Glossary of terms

    Index