• Produktbild: Qualitätsmanagement für Dienstleister
  • Produktbild: Qualitätsmanagement für Dienstleister

Qualitätsmanagement für Dienstleister Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

49,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei


Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

23.08.2014

Abbildungen

IX, mit 60 Abbildungen

Herausgeber

Walter Eversheim

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

207

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,3 cm

Gewicht

341 g

Auflage

2. Auflage 2000

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-64127-5

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

23.08.2014

Abbildungen

IX, mit 60 Abbildungen

Herausgeber

Walter Eversheim

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

207

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,3 cm

Gewicht

341 g

Auflage

2. Auflage 2000

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-642-64127-5

Herstelleradresse

Springer-Verlag KG
Sachsenplatz 4-6
1201 Wien
AT

Email: GPSR Kontakt

Noch keine Bewertungen vorhanden

Verfassen Sie die erste Bewertung zu diesem Artikel

Helfen Sie anderen Kundinnen und Kunden durch Ihre Meinung.

Kundinnen und Kunden meinen

Bewertungen (0)

Weitere Artikel finden Sie in

  • Produktbild: Qualitätsmanagement für Dienstleister
  • Produktbild: Qualitätsmanagement für Dienstleister
  • 1 Einführung.- 2 Qualität als Erfolgsfaktor für Dienstleister.- 3 ServAs: Qualitätsmanagement mit System.- 3.1 Die 12 Kategorien eines umfassenden Qualitätsmanagements.- 3.2 Reifegradmodell zur Positionsbestimmung.- 3.3 Aufbau des Serv As-Fragebogens.- 3.4 Systematisches Vorgehen mit Serv As.- 4 Potentiale nutzen.- 4.1 Qualitätspolitik als Teil der Unternehmenskultur.- 4.2 Wieviel Organisation braucht Qualität?.- 4.3 Führungsqualität als Grundlage der Dienstleistungsqualität.- 4.4 Mitarbeiter als entscheidende Ressource.- 4.5 Die Ausstattung muß stimmen!.- 5 Prozesse optimieren.- 5.1 Kundenorientiertes Entwickeln neuer Leistungen.- 5.2 Transparentes Darstellen von Dienstleistungsprozessen.- 5.3 Fehler vermeiden statt Fehler korrigieren.- 5.4 Qualität in der Beschaffung.- 5.5 Zwischenmenschliche Informationsverarbeitung.- 5.6 Beherrschen von Dienstleistungsprozessen.- 5.7 Kunden und Mitarbeiter überzeugen.- 6 Ergebnisse verbessern.- 6.1 Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit.- 6.2 Qualität durch zufriedene Mitarbeiter.- 6.3 Geschäftsergebnisse als Spiegel der Qualität.- 7 Ausblick.- 8 Literatur.- 9 Sachverzeichnis.