Vers un dispositif interculturel et plurilingue pour téléopérateurs Analyse contrastive des appels téléphoniques d'un centre d'appels: vers une formation adaptée aux chargés d'assistance
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- Französisch ausgewählt
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UVP
86,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
13.10.2014
Verlag
Éditions universitaires européennesSeitenzahl
160
Maße (L/B/H)
22/15/1,1 cm
Gewicht
256 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Französisch
ISBN
978-3-8417-4067-0
Basé sur un corpus de neuf interactions téléphoniques, cette étude présente premièrement une analyse contrastive des comportements interactionnels décrits autour d'une situation professionnelle spécifique regroupant téléopérateurs francophones et hispanistes. Ensuite la démarche de recherche permet l'identification et la mise en évidence des points communs et divergents trouvés dans les neuf échanges téléphoniques. En même temps se présentent les arrière-plans d'ordre interculturel, linguistique, pragmatique et situationnel qui découlent de la réflexion détaillée des conversations propres de la communication commerciale à distance en milieu interculturel et plurilingue. Finalement, l'étude aboutit à la formulation des différentes recommandations et perspectives d'organisation nécessaires à la mise en place d'un dispositif de formation interculturel et plurilingue aux télé-services, accueil et assistance clientèle adapté aux besoins du centre d'appels d'une société d'assistance téléphonique française.
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