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Produktbild: Das Fan-Prinzip

Das Fan-Prinzip Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern

1

29,99 €

inkl. gesetzl. MwSt.

Beschreibung

Produktdetails

Format

PDF

Kopierschutz

Nein

Family Sharing

Nein

Text-to-Speech

Nein

Erscheinungsdatum

13.03.2015

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden

Seitenzahl

223 (Printausgabe)

Dateigröße

3505 KB

Sprache

Deutsch

EAN

9783658072360

Beschreibung

Produktdetails

Format

PDF

eBooks im PDF-Format haben eine festgelegte Seitengröße und eignen sich daher nur bedingt zum Lesen auf einem tolino eReader oder Smartphone. Für den vollen Lesegenuss empfehlen wir Ihnen bei PDF-eBooks die Verwendung eines Tablets oder Computers.

Kopierschutz

Nein

Dieses eBook können Sie uneingeschränkt auf allen Geräten der tolino Familie, allen sonstigen eReadern und am PC lesen. Das eBook ist nicht kopiergeschützt und kann ein personalisiertes Wasserzeichen enthalten. Weitere Hinweise zum Lesen von eBooks mit einem personalisierten Wasserzeichen finden Sie unter Hilfe/Downloads.

Family Sharing

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Mit Family Sharing können Sie eBooks innerhalb Ihrer Familie (max. sechs Mitglieder im gleichen Haushalt) teilen. Sie entscheiden selbst, welches Buch Sie mit welchem Familienmitglied teilen möchten. Auch das parallele Lesen durch verschiedene Familienmitglieder ist durch Family Sharing möglich. Um eBooks zu teilen oder geteilt zu bekommen, muss jedes Familienmitglied ein Konto bei Thalia oder einem anderen tolino-Buchhändler haben. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe/Family-Sharing.

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Bedeutet Ihnen Stimme mehr als Text? Mit der Funktion Text-to-Speech können Sie sich im tolino webReader und in der aktuellen Thalia – Lesen & Hören App das eBook vorlesen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe/Text-to-Speech.

Barrierefreiheit
  • keine Information zur Barrierefreiheit bekannt

Erscheinungsdatum

13.03.2015

Verlag

Springer Fachmedien Wiesbaden

Seitenzahl

223 (Printausgabe)

Dateigröße

3505 KB

Sprache

Deutsch

EAN

9783658072360

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  • Bewertung

    aus Cloppenburg

    1/5

    12.09.2017

    eBook (PDF)

    Fan Prinzip

    Buch ist auf meinen Tolino Reader extrem schwer lesbar. Schriftgrösse ist zu klein, und kann auch nicht vergrößert werden. Aus meiner Sicht ist dieses Buch nicht für den E-Book Reader geeignet.

    #1047730

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  • Produktbild: Das Fan-Prinzip

  • 1 Der Fan-Kunde   

    1.1 Kundenbeziehungen, die unter die Haut gehen   

    1.2 Vorsicht vor den zufriedenen Kunden  

    1.3 Wer oder was sind Fans?    

    1.4 Der Fan-Indikator: Das Maß für maximale Beziehungsqualität  

    1.5 Die Fan-Quote: Der KPI des Fan-Prinzips

    1.6 Die Fan-Quoten deutscher Unternehmen

    1.7 Zusammenfassung: Vom Fan-Kunden zum Fan-Portfolio

    2 Das Fan-Portfolio  

    2.1 Die verschiedenen Kundentypen

    2.2 Das Fan-Portfolio: Eine vollständige Segmentierung der Kundenlandschaft   

    2.3 Der Kundenwert des Fans  

    2.4 Zusammenfassung: Vom Fan-Portfolio zum Fan-Prinzip  

    3 Das Fan-Prinzip  

    3.1 Warum ein neues Steuerungsprinzip?  

    3.2 Das Fan-Prinzip: Von der faktischen zur gefühlten Monopolstellung 

    3.3 Emotionale Bindung beruht auf Identifikation          

    3.4 Emotionale Bindung beruht auf der Wahrnehmung von Einzigartigkeit  

    3.5 Die gefühlte Monopolstellung: Die Idee des Fan-Prinzips  

    3.6 Der Kern des Fan-Prinzips:

    3.7 Die Definition des Fan-Prinzips

    3.8 Die Umsetzung des Fan-Prinzips I: Orchestrierung und Fokussierung der Leistungserbringung   

    3.9 Die Umsetzung des Fan-Prinzips II: Orchestrierung und Fokussierung der Kommunikation  

    3.10 Zusammenfassung: Vom Fan-Prinzip zum Fan-Konzept 

    4 Das Fan-Konzept        

    4.1 Der Bewusstseins- und Akzeptanzaufbau 

    4.2 Die Statusanalyse  

    4.3 Die Fokussierung   

    4.4 Der Defizitabbau   

    4.5 Die Implementierung der Fan-Quote als relevante Steuerungsgröße  

    4.6 Die zielgruppenspezifische Ausrichtung aller kundenbezogenen Prozesse

    Darum dieses Buch - vom Fan-Kunden zum Fan-Konzept