Kundenkommunikation in sozialen Medien Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse
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Sprache:Deutsch
64,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
13.04.2017
Abbildungen
XXIV, mit 87 Abbildungen
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
350
Maße (L/B/H)
21/14,8/2,1 cm
Gewicht
486 g
Auflage
1. Auflage 2017
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-17943-4
Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.
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