Retourenmanagement im Online-Handel Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken
Aus der Reihe
essentials
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Sprache:Deutsch
14,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
08.05.2017
Abbildungen
8 schwarz-weiße Abbildungen, Bibliographie
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbHSeitenzahl
53
Maße (L/B/H)
21/15,1/1 cm
Gewicht
97 g
Auflage
1. Auflage 2017
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-658-18067-6
Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.
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