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Re-organising Service Work Call Centres in Germany and Britain

191,99 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

29.06.2017

Verlag

Taylor and Francis

Seitenzahl

244

Maße (L/B/H)

24/16,1/1,8 cm

Gewicht

453 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-138-71843-2

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Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

29.06.2017

Verlag

Taylor and Francis

Seitenzahl

244

Maße (L/B/H)

24/16,1/1,8 cm

Gewicht

453 g

Sprache

Englisch

ISBN

978-1-138-71843-2

Herstelleradresse

Libri GmbH
Europaallee 1
36244 Bad Hersfeld
DE

Email: gpsr@libri.de

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  • 1: Re-Organising Customer Service Work: An Introduction; 1: Institutions and Contexts: The Making of an Industry?; 2: Call Centres: Constructing Flexibility; 3: Consolidation, ‘Cowboys’ and the Developing Employment Relationship in British, Dutch and US Call Centres; 4: Call Centres in Germany: Employment, Training and Job Design; 5: Call Centres as Organisational Crystallisation of New Labour Relations, Working Conditions and a New Service Culture?; II: Rationalisation, Skills and Control; 6: Skill Formation in Call Centres; 7: Capitalising on Femininity: Gender and the Utilisation of Social Skills in Telephone Call Centres; 8: Call Centres and the Contradictions of the Flexible Bureaucracy; III: Customer Service Work and Interaction; 9: Call Centre Consumption and the Enchanting Myth of Customer Sovereignty 1; 10: Quality Time and the ‘Beautiful Call’ 1; 11: Co-Production in Call Centres: The Workers’ and Customers’ Contribution