This Is Service Design Doing Applying Service Design Thinking in the Real World
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Produktdetails
Format
Kopierschutz
Ja
Family Sharing
Ja
Text-to-Speech
Nein
Verkaufsrang
82089
Erscheinungsdatum
02.01.2018
Verlag
O'Reilly MediaSeitenzahl
568 (Printausgabe)
Dateigröße
89365 KB
Sprache
Englisch
EAN
9781491927151
How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. You''ll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization.
Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used. You''ll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience.
Move from theory to practice and build sustainable business success.
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