The Behavioral Economics of Digital Customer-Firm Interactions DE
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- eBook
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Sprache:Englisch
19,99 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
27.07.2022
Abbildungen
mit 12 Farbabbildungen
Herausgeber
Martin SpannVerlag
BoD – Books on DemandSeitenzahl
220
Maße (L/B/H)
21/14,8/1,4 cm
Gewicht
326 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Englisch
ISBN
978-3-7562-3248-2
This dissertation examines the extent to which customers benefit from these technological advances by taking on a behavioral economics perspective. The main focus of the dissertation lies on two aspects which are highly relevant for firms: (i) customer satisfaction, and (ii) the quality of customers' economic decisions.
The dissertation employs a wide set of methods (theoretical modelling, analysis of experimental data, analysis of observational data) and consists of three articles. Article 1 is conceptual in nature and lays the theoretical foundation by providing theoretical insights on customer-related decision processes from a behavioral economics perspective. Article 2 looks at how the availability and presentation of information influences customer satisfaction. The focus of Article 3 lies on technology's impact on economic decision making with a particular interest on automated investment advice from a robo-advisor, and the role of social design elements.
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