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Produktbild: Gesprächstechniken
Gebraucht Band 217

Gesprächstechniken

Aus der Reihe Haufe TaschenGuide

6,47 €

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

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Beschreibung

Produktdetails

Zustand

Gut

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.05.2015

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

256

Maße (L/B/H)

16,5/10,6/1,5 cm

Gewicht

186 g

Auflage

4. Auflage

Sprache

Deutsch

EAN

2710003674044

Beschreibung

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Zustand

Gut

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.05.2015

Verlag

Haufe-Lexware

Seitenzahl

256

Maße (L/B/H)

16,5/10,6/1,5 cm

Gewicht

186 g

Auflage

4. Auflage

Sprache

Deutsch

EAN

2710003674044

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  • Produktbild: Gesprächstechniken

  • Teil 1: Praxiswissen Gesprächstechniken

    Gespräche analysieren und vorbereiten

    • Wovon das Gespräch beeinflusst wird
    • Die eigene Rolle kennen
    • Die Beziehung zum Gesprächspartner einschätzen
    • Der Einfluss von Ort und Zeit
    • Motive klären und Ziele anvisieren

    Gespräche aktiv gestalten

    • Einfluss nehmen durch Zuhören
    • Verständigung sichern durch Paraphrasierung
    • Klar kommunizieren
    • Gezielt fragen
    • Mit Argumenten überzeugen
    • Persönlich formulieren
    • Gespräche steuern durch Metakommunikation

    Der Körper redet mit

    • Die äußere Erscheinung
    • Was man sieht
    • Was man hört
    • Männer und Frauen

    S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen

    • Strategien für problematische Gespräche
    • Ganz normal: Missverständnisse
    • Heftige Gefühle
    • Persönliche Angriffe

    Ausblick

    Teil 2: Training Gesprächstechniken

    Test: Eigene kommunikative Stärken einschätzen

    Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden

    • Ein Gespräch analysieren
    • Gedacht ist nicht gesagt
    • Gesagt ist nicht gehört
    • Gehört ist nicht verstanden
    • Verstanden ist nicht einverstanden
    • Einverstanden ist nicht ausgeführt
    • Ausgeführt ist nicht beibehalten
    • Wenden Sie Ihr Wissen an

    Gespräche gezielt steuern

    • Machen Sie sich das Gesprächsziel klar
    • Aktives Zuhören
    • Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
    • Die Wirkung von Fragen
    • So gelingen Feedbacks
    • Beziehen Sie Position
    • Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen

    Ihre innere Einstellung

    • Die Wirkung auf andere kennen
    • Selbstsicherheit stärken
    • Fürsorglich zu sich selbst sein
    • Grenzen wahren
    • Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen

    Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen

    • Sich in Gruppen orientieren
    • Öffentlich sicher auftreten
    • Besprechungen zielorientiert leiten

    Schwierige Gespräche erfolgreich führen

    • Kritik souverän anhören
    • Konstruktiv Kritik üben
    • Unangenehme Nachrichten mitteilen
    • Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten

    Literatur

    Stichwortverzeichnis