Gestión de la calidad del concesionario Opinión del cliente, atención, satisfacción y satisfacción
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UVP
60,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.02.2026
Verlag
Ediciones Nuestro ConocimientoSeitenzahl
96
Maße (L/B/H)
22/15/0,6 cm
Gewicht
161 g
Sprache
Spanisch
ISBN
978-620-9-51375-6
Establecer una buena relación con los clientes y garantizar que se sientan respetados y apreciados durante todo el proceso de venta y posventa mejora la experiencia del cliente. Establecer este tipo de relación, junto con contar con los procesos adecuados, permitirá a los concesionarios crear defensores, no solo de la marca, sino también del concesionario. Nuestra investigación y nuestras directrices sobre buenas prácticas pueden servir de modelo a los fabricantes de automóviles que deseen crear nuevos concesionarios o mejorar la satisfacción de los clientes en los concesionarios existentes. Gracias a las innovaciones tecnológicas, se pueden mejorar los procesos en todas las áreas del concesionario, tanto para el personal como para los clientes. Hay muchas empresas innovadoras, grandes y pequeñas, en el mercado que trabajan para resolver problemas, algunos complejos y otros sencillos, para los propietarios de negocios.
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