Beschwerdemanagement Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
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Beschreibung
Produktdetails
Zustand
Sehr gut
Einband
Set mit diversen Artikeln
Erscheinungsdatum
03.04.2014
Abbildungen
mit zweifarb. Illustrationen und graph. Darst.
Verlag
Carl HanserSeitenzahl
670
Maße (L/B/H)
23,2/15,9/4,8 cm
Gewicht
1230 g
Auflage
5. überarbeitete Auflage
Sprache
Deutsch
EAN
2710005369719
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
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