Handbuch Transformation von Dienstleistungsprozessen praxisnah, interdisziplinär, multiperspektivisch
144,90 €
inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
30.03.2026
Verlag
UVKSeitenzahl
444
Maße (L/B/H)
17,5/24,3/3,5 cm
Gewicht
992 g
Farbe
Ozeanblau
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-381-14901-8
Die Zukunft der Wertschöpfung ist serviceorientiert. Doch wer Dienstleistungen transformieren will, muss ihre Besonderheiten verstehen.
Dienstleistungsprozesse verändern sich rasant: Digitalisierung, KI, hybride Leistungsbündel und nachhaltiges Wirtschaften erhöhen den Druck auf Unternehmen, ihre Services neu zu denken. Viele Transformationsprojekte scheitern jedoch, weil Modelle aus der Güterproduktion die Besonderheiten von Dienstleistungen nicht abbilden.
Mit Szenarien und Checklisten ein Must-have für Studium und Praxis.
Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, wie Transformationsvorhaben im Dienstleistungsbereich wirksam gestaltet werden können. Er führt kompakt durch die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase. Er erklärt zentrale Anforderungen und macht typische Fallstricke sichtbar. Szenarien, Abbildungen, Checklisten und ein Glossar erleichtern den Transfer in die Praxis. Die Auswertung von über 300 Quellen sorgt für eine interdisziplinäre Fundierung und multiperspektivische Tiefenschärfe.
Das Buch richtet sich an Studium und Praxis, insbesondere in den Bereichen Unternehmensführung, Organisationsentwicklung sowie Prozess- und Projektmanagement.
Dienstleistungsprozesse verändern sich rasant: Digitalisierung, KI, hybride Leistungsbündel und nachhaltiges Wirtschaften erhöhen den Druck auf Unternehmen, ihre Services neu zu denken. Viele Transformationsprojekte scheitern jedoch, weil Modelle aus der Güterproduktion die Besonderheiten von Dienstleistungen nicht abbilden.
Mit Szenarien und Checklisten ein Must-have für Studium und Praxis.
Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, wie Transformationsvorhaben im Dienstleistungsbereich wirksam gestaltet werden können. Er führt kompakt durch die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase. Er erklärt zentrale Anforderungen und macht typische Fallstricke sichtbar. Szenarien, Abbildungen, Checklisten und ein Glossar erleichtern den Transfer in die Praxis. Die Auswertung von über 300 Quellen sorgt für eine interdisziplinäre Fundierung und multiperspektivische Tiefenschärfe.
Das Buch richtet sich an Studium und Praxis, insbesondere in den Bereichen Unternehmensführung, Organisationsentwicklung sowie Prozess- und Projektmanagement.
Kundinnen und Kunden meinen
Praxisnah und umfangreich
Rebecca aus Köln am 06.05.2026
Bewertungsnummer: 3130132
Bewertet: Buch (Gebundene Ausgabe)
Es ist ein umfassendes, stark prozessbezogenes Werk. Mir ist kein anderes Buch bekannt, das das Thema Nachhaltigkeit so konsequent in einem Managementkontext setzt und dafür überzeugende Argumente liefert. Besonders hilfreich fand ich die Checklisten, die man per QR-Code laden lassen kann, allerdings nur als PDF und nicht als bearbeitbare Excel-Dateien, das wäre hilfreich gewesen. Für jeden, der im Nachhaltigkeitsbereich arbeitet und an entsprechenden Projekten mitwirkt, ist dieses Buch definitiv hilfreich.
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